As classificações e as críticas têm um valor incalculável em qualquer negócio online.
Gerindo o seu próprio negócio ou recorrendo a uma empresa de gestão de Alojamento Local, esta atividade está muito dependente do passa-a-palavra.
A partilha que os hóspedes poderão fazer com familiares, amigos e sobretudo outros potenciais hóspedes acerca das experiências que tiveram no seu Alojamento e na sua cidade, não só através do boca-a-boca, mas também através das reviews nas plataformas de reserva, como o Airbnb, Booking, entre outras, é o melhor marketing gratuito que poderá ter.
Aumente as reservas online em 30%
São essas reviews partilhadas pelos hóspedes que se tornam um dos principais indicadores para as plataformas de reserva atribuirem uma pontuação ao seu estabelecimento, influenciando assim a escolha dos futuros hóspedes.
É, por esta razão, muito importante garantir que os seus hóspedes têm a melhor experiência possível, de forma a deixarem reviews que incentivem outras pessoas a reservar as suas casas.
O que podemos ou devemos fazer para criar e manter reviews de qualidade nos nossos alojamentos nas plataformas de reserva?
Preocupação pré-estadia
Qualquer hóspede valoriza muito a facilidade de comunicação com o explorador do alojamento, por isso deve garantir que todo o processo de check-in, assim como a chegada à localização do alojamento corra sem problemas e que consegue dar resposta a qualquer questão que possa surgir.
Limpeza e manutenção do estabelecimento
A limpeza é um dos pontos mais importantes e o que é mais vezes referido nas reviews de Alojamento Local, tanto positiva como negativamente.
É essencial garantir uma limpeza de excelência em todas as reservas para manter esta pontuação alta. Sobretudo entre reservas.
Outras experiência na zona
Cada vez mais, os hóspedes valorizam a experiência proporcionada durante toda a estadia, desde o momento da reserva até ao momento da saída.
Deve por isso tentar tornar esse período mais intenso e interessante, dando informações sobre a cidade, propondo eventos locais ou marcando tours imprescindíveis.
Mesmo que os seus hóspedes optem por não o fazer, é um gesto bonito da sua parte.
Comodidades: Expectativas vs. Realidade
Tenha em atenção que os seus hóspedes vieram de férias, pagaram o seu valor e esperam encontrar exatamente aquilo que “compraram” no momento da reserva.
Certifique-se de que o que anunciou ter no alojamento corresponde exatamente com a realidade, sobretudo no que toca a utensílios disponíveis. É importante que para além de estarem disponíveis, funcionem corretamente.
Verifique antes se tudo está no local e se funcionam corretamente, tal como secador de cabelo, máquinas de lavar, ferro de engomar, tábua, etc.
Resolução de problemas
Por muito cuidado que se tenha, pode sempre acontecer algum imprevisto durante a estadia do seu hóspede, por esse motivo é muito importante estar sempre contactável e disponível para resolver, de uma forma rápida e eficaz, qualquer problema que ocorra.
Imprevistos durante a estadia
Existem diversos imprevistos que podem acontecer durante a estadia sem que esteja a contar e que nada pode fazer, ruído proveniente da rua, obras no prédio do lado, etc.
É frequente vermos estes problemas serem referenciados nos comentários, por isso é recomendável que tente informar os hóspedes previamente de tudo o que se passo passar ao redor do alojamento, de forma a não serem apanhados de surpresa.
O que difere uma boa de uma má review, muitas vezes, é algo que pode depender de si e de alguns detalhes que pode ter em consideração previamente.
O que futuros hóspedes poderão ler em relação ao seu estabelecimento, poderá fazer diferença no momento de escolherem a sua casa para as suas férias, por isso deve ser o mais prestável e sincero possível com os seus hóspedes, garantindo que têm a melhor experiência possível durante a estadia.
